Какие задачи бесплатны, а какие - нет

Все обращения на трекере поддержки решаются с учетом времени работы исполнителей - наших профильных специалистов.

Категория работ

Примеры

Платно/бесплатно

Консультация

Организационные вопросы

Бесплатно

По ЦСО

Бесплатно

Работа с платформой

Бесплатно

По модулям

Бесплатно

По сторонним решениям

Бесплатно

Платные задачи платформы

Обновление локальной информации на сайте

Платно

Создание/обновление статичных разделов и меню

Платно

Создание/обновление стейджей

Платно

Создание/обновление новостей

Платно

Создание/обновление спецпредложений

Платно

Создание/обновление спецпредложений с выводом автомобилей в наличии

Платно

SEO оптимизация

Платно

Смена хостинга, домена

Платно

Настройка редиректов

Платно

Проверка сайта

Платно

Добавление и настройка форм

Платно

Установка скриптов/счетчиков

Платно

Диганостика/решение проблем с хостингом/сервером

Платно

Платные задачи по модулям

Обновление списка АВН на сайте

Платно

Обновление списка АСП на сайте

Платно

SEO оптимизация (SEO-Модуль)

Платно

Интеграция со сторонними сервисами

Платно

Ошибка

Центральные проблемы с сайтом

Бесплатно

Локальные проблемы с сайтом

Бесплатно или платно в зависимости от того, с чем конкретно связана проблема

Центральные проблемы с модулем

Бесплатно

Локальные проблемы с модулем

Бесплатно или платно в зависимости от того, с чем конкретно связана проблема

Трекер поддержки

Бесплатно

Детализация

Согласование работ

Бесплатно

Пожелания

По платформе

Платно/Бесплатно (в зависимости от конкретной задачи)

По модулям

Платно/Бесплатно (в зависимости от конкретной задачи)

Документооборот

Счета, акты, акты-сверок, договор

Бесплатно

Лицензии и их продление

Бесплатно

Интеграция

DWS

Платно

АВН

Платно

АСП

Платно

МВ

Платно

SSL

Платно

КК

Платно

SEO-Модуль

Платно

E-Comm (ОО/СК/КК/КТО)

Платно

Сторонние сервисы

Платно

CTA-кнопка

Платно

ЦСО






Обновление АВН (Cloud)

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление прайс-листов

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление модельного ряда

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление спецпреложений

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление статических разделов и меню

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление новостей

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Обновление стейджей

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Доработка фунционала

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Информация на сайте

Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО)

Не подлежат оплате следующие типы обращений:

  • консультация по текущей функциональности платформы (например, у вас могут возникнуть вопросы при знакомстве с инструкциями в Базе Знаний);

  • исправление ошибок, которые возникли по нашей вине (например, сбой в работе центрального модуля вследствие работ с нашей стороны);

  • центральные работы в рамках всей платформы (например, изменения в центральной коммуникации импортера);

  • вопросы, связанные с документооборотом;



Любые работы, не относящиеся к категориям выше, подлежат оплате.

Если наши специалисты выполнили платные работы в рамках поддержки вашего сайта, по итогам квартала будет сформирован счет за эти работы.

К таким работам относятся в том числе и консультации по вопросам, которые не связаны с функциональностью платформы и вашего сайта на ней. 

Например:

- выяснение причин сбоев в работе сайта;

- настройки хостинг-площадки; 

- размещение индивидуальных новостей, акций, статей на сайте;

- создание индивидуальных разделов;

- внесение правок в кастомный контент вашего сайта;

- размещение мета-тегов;

- размещение кода;

- настройка целей/событий;

- поиск ошибок в предоставленном файле выгрузки;

- выполнение или разбор ТЗ от seo-подрядчика;

- и пр.

Детальная классификация обращений представлена в документе Порядок обработки заявок

Перед началом работ вы всегда можете уточнить, будет ли задача платной и сколько времени может занять ее решение.

Стоимость дополнительных работ формируется на основании срочности тикета и времени, которое наши специалисты потратили на решение. В Тарифах указана стоимость:

    •    2500 рублей за 1 час работ низкой срочности;

    •    3000 рублей за 1 час работ средней срочности;

    •    3500 рублей за 1 час работ высокой срочности.

Обращаем ваше внимание, в случае неуплаты по счету за дополнительные работы, поддержка вашего сайта будет приостановлена по истечении месяца с момента выставления счета.

Также на платформе Nissan DWS доступны пакеты дополнительных часов поддержки. В случае подключения стоимость дополнительных работ будет формироваться в зависимости от условий выбранного пакета

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho