Какие задачи бесплатны, а какие - нет
Все обращения на трекере поддержки решаются с учетом времени работы исполнителей - наших профильных специалистов.
|
Категория работ |
Примеры |
Платно/бесплатно |
|
Консультация |
Организационные вопросы |
Бесплатно |
|
По ЦСО |
Бесплатно |
|
|
Работа с платформой |
Бесплатно |
|
|
По модулям |
Бесплатно |
|
|
По сторонним решениям |
Бесплатно |
|
|
Платные задачи платформы |
Обновление локальной информации на сайте |
Платно |
|
Создание/обновление статичных разделов и меню |
Платно |
|
|
Создание/обновление стейджей |
Платно |
|
|
Создание/обновление новостей |
Платно |
|
|
Создание/обновление спецпредложений |
Платно |
|
|
Создание/обновление спецпредложений с выводом автомобилей в наличии |
Платно |
|
|
SEO оптимизация |
Платно |
|
|
Смена хостинга, домена |
Платно |
|
|
Настройка редиректов |
Платно |
|
|
Проверка сайта |
Платно |
|
|
Добавление и настройка форм |
Платно |
|
|
Установка скриптов/счетчиков |
Платно |
|
|
Диганостика/решение проблем с хостингом/сервером |
Платно |
|
|
Платные задачи по модулям |
Обновление списка АВН на сайте |
Платно |
|
Обновление списка АСП на сайте |
Платно |
|
|
SEO оптимизация (SEO-Модуль) |
Платно |
|
|
Интеграция со сторонними сервисами |
Платно |
|
|
Ошибка |
Центральные проблемы с сайтом |
Бесплатно |
|
Локальные проблемы с сайтом |
Бесплатно или платно в зависимости от того, с чем конкретно связана проблема |
|
|
Центральные проблемы с модулем |
Бесплатно |
|
|
Локальные проблемы с модулем |
Бесплатно или платно в зависимости от того, с чем конкретно связана проблема |
|
|
Трекер поддержки |
Бесплатно |
|
|
Детализация |
Согласование работ |
Бесплатно |
|
Пожелания |
По платформе |
Платно/Бесплатно (в зависимости от конкретной задачи) |
|
По модулям |
Платно/Бесплатно (в зависимости от конкретной задачи) |
|
|
Документооборот |
Счета, акты, акты-сверок, договор |
Бесплатно |
|
Лицензии и их продление |
Бесплатно |
|
|
Интеграция |
DWS |
Платно |
|
АВН |
Платно |
|
|
АСП |
Платно |
|
|
МВ |
Платно |
|
|
SSL |
Платно |
|
|
КК |
Платно |
|
|
SEO-Модуль |
Платно |
|
|
E-Comm (ОО/СК/КК/КТО) |
Платно |
|
|
Сторонние сервисы |
Платно |
|
|
CTA-кнопка |
Платно |
|
|
ЦСО |
Обновление АВН (Cloud) |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
Обновление прайс-листов |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Обновление модельного ряда |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Обновление спецпреложений |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Обновление статических разделов и меню |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Обновление новостей |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Обновление стейджей |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Доработка фунционала |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
|
|
Информация на сайте |
Бесплатно (в рамках лицензии ЦСО) |
Не подлежат оплате следующие типы обращений:
- консультация по текущей функциональности платформы (например, у вас могут возникнуть вопросы при знакомстве с инструкциями в Базе Знаний);
- исправление ошибок, которые возникли по нашей вине (например, сбой в работе центрального модуля вследствие работ с нашей стороны);
- центральные работы в рамках всей платформы (например, изменения в центральной коммуникации импортера);
- вопросы, связанные с документооборотом;
Любые работы, не относящиеся к категориям выше, подлежат оплате.
Если наши специалисты выполнили платные работы в рамках поддержки вашего сайта, по итогам квартала будет сформирован счет за эти работы.
К таким работам относятся в том числе и консультации по вопросам, которые не связаны с функциональностью платформы и вашего сайта на ней.
Например:
- выяснение причин сбоев в работе сайта;
- настройки хостинг-площадки;
- размещение индивидуальных новостей, акций, статей на сайте;
- создание индивидуальных разделов;
- внесение правок в кастомный контент вашего сайта;
- размещение мета-тегов;
- размещение кода;
- настройка целей/событий;
- поиск ошибок в предоставленном файле выгрузки;
- выполнение или разбор ТЗ от seo-подрядчика;
- и пр.
Детальная классификация обращений представлена в документе Порядок обработки заявок.
Перед началом работ вы всегда можете уточнить, будет ли задача платной и сколько времени может занять ее решение.
Стоимость дополнительных работ формируется на основании срочности тикета и времени, которое наши специалисты потратили на решение. В Тарифах указана стоимость:
• 2500 рублей за 1 час работ низкой срочности;
• 3000 рублей за 1 час работ средней срочности;
• 3500 рублей за 1 час работ высокой срочности.
Обращаем ваше внимание, в случае неуплаты по счету за дополнительные работы, поддержка вашего сайта будет приостановлена по истечении месяца с момента выставления счета.
Также на платформе Nissan DWS доступны пакеты дополнительных часов поддержки. В случае подключения стоимость дополнительных работ будет формироваться в зависимости от условий выбранного пакета.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho